對於電子商務市場來說，相信2014年是達成里程碑的一年。世界各地的銷售額達到1.3萬億美元，創下歷史的新高、中國最大電子商務集團阿里巴巴於美國紐約股市公開發行股票（IPO）創下美國歷史上最大規模的上市（IPO）紀錄及越來越多的消費者選擇在網路上購買產品，整體數量也有穩定的成長趨勢。這真的是很美好的一年。

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隨著全球銷售額增長6.4％，預計電商2015年的發展會更好。為了支持這種增長，我們將會看到電子商務公司更加專注於改善整體顧客體驗和盡可能減少摩擦來推動和支持銷售。

有鑑於此，這裡有5個關鍵的電子商務發展趨勢，今年將佔據主導的地位。

1.  推行更多響應式設計

響應式網頁（Responsive Design ，以下簡稱 RD），又稱自適應網頁設計、回應式網頁設計，是一種用同一種方式開發出來的網頁，卻能在任何一個裝置上（智慧型手機、平板、PC）完美地「適應」螢幕的解析度、大小與網路速度，自動調整最佳的內容呈現方式，並讓開發者能更方便快速地提供使用者更好的體驗。所有花費在電子商務網站的時間有66％是在行動設備完成交易的，以及如果網站沒有提供一個友善的行動網頁有61％的顧客會直接離開。這已經不是什麼秘密了，響應式的變化速度是非常快的。

這個變化率解釋了為什麼會在智慧型手機和平板電腦上去優化使用者的使用體驗 – 不是比較小的螢幕，而是多個設備具有許多不同大小尺寸的螢幕 ，將會比以前更擁有優先權。這種採用響應式設計的網頁有望可以快速地增長。

響應式設計強調簡化的使用者界面和視覺體驗，通過最短時間的調整大小、平移和滾動方便使用者閱讀和啟用導航。如今，只有9％的頂尖電子商務網站人使用響應式設計，但為了配合顧客的行為與使用需求，目前大家對於響應式設計的態度在迅速轉變。

響應式設計的好處包括提高網站流量、提高客戶滿意度以及更高的轉換率等。

所有主要平台的網站流量都被簡化以及優化了，包括桌上型電腦和行動設備。螢幕的大小尺寸沒有統一的規格以及在多平台上去購物跟以前相比已經越來越普遍了，很多電子商務品牌都會力求讓為他們的網站可以給予顧客響應式的體驗。

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2.  蘋果提供線上支付

蘋果公司去年大張旗鼓地推出了行動支付系統。雖然蘋果公司強調此系統只提供給蘋果用戶在實體店面消費時使用的支付方案，但有傳言，它在未來幾個月內可能會提供給電子商務的商家使用。目前，蘋果公司已經與線上服務提供商建立合作關係，如Lyft、Uber 和 Airbnb，這表明了蘋果對服務的長期計劃涉及的不僅僅是行動支付系統商家。

如果Apple Pay將大規模進入電子商務市場，這將是一個真正的遊戲改變者。對於電子商務商家來說，這意味著要推動動一個更簡易的支付流程，像是減少信用卡處理費成本，和利用潛在機會和Apple公司合作進而達成市場推廣的目的–大多數的廠牌都會看到此一巨大效益。

 

3.  結合內容與商業

今年，更多的電子商務網站將內容和電子商務連結在一起創造了富含生活方式導向的地點，讓顧客會持續地造訪。內容也將增加一倍，以作為SEO加強品牌印象的工具。

 

4.  專注於影音視頻

根據Cisco的調查，到2017年視頻將會占消費者上網流量的69％。隨著消費者變得越來越響應視覺呈現，並尋求響應版面，視頻將會成為傳達產品詳細信息的前端和中心資產 ，不只是展示 ， 並且有助於促進webrooming(網上找貨)。

轉向視頻的轉變已經對廣告業產生很高的投資回報率，尤其是大眾消費品品牌，其中許多都已經看到顯著地增加和消費者的接觸。

視頻是一個提供高品質內容的好方法，通過更高的平均訂單和驅動將有利於電子商務。2015年，尤其的重點將是行動視頻。僅去年一年，所有的電子商務視頻播放的25％都是來自行動設備，2013年成長了19％。隨著行動設備逐漸成為網上購物的工具，將更加注重透過多種渠道並充分利用它的電子商務零售商將佔主導地位。

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5.  掌握再行銷

現今手機的氾濫創造了一個“永遠在線”的顧客，零售商現在可以隨時與消費者連接，無論何時何地。Facebook擁有跨平台的優勢，尤其在行動方面–智慧型手機用戶每天檢查他或她的Facebook帳戶平均約14次，使讓Facebook向每個設備龐大的使用者進行行銷變得是有可能的事。正因為如此，線上零售商就有機會可以對遠距離的目標族群進行再行銷，這是以前從來沒辦法做的事情，這也是為什麼今年零售商停止質疑Facebook的投資回報率，並完全利用它的效益使之擁有多渠道的營銷工具。

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最後，今年電子商務的發展趨勢將由驅動不斷改善顧客體驗所定義，並透過簡化的購買路徑，線上零售商將會處於更好的位置來推動超出2014年的實際收入成長。

 

資料來源：Entrepreneur